Algemene voorwaarden opstellen
Voorwaarden die je ook echt kunt inroepen. Bekijk welke onderwerpen erin horen, hoe je ze geldig van toepassing verklaart en download een template.
Gratis te downloaden. Geen account en geen e-mailadres nodig.
Algemene voorwaarden zijn pas iets waard als je ze kunt inroepen. Het meest gemaakte misverstand is dat het volstaat om ze op je website te zetten of bij de KvK te deponeren. Dat is niet zo: je moet ze je klant vóór of bij het sluiten van de overeenkomst daadwerkelijk aanbieden. Doe je dat niet, dan kan de klant de bepalingen vernietigen en sta je met lege handen op het moment dat je ze nodig hebt.
Voordat je dit gebruikt
Dit is een startpunt met uitleg, geen juridisch advies. Algemene voorwaarden zijn maatwerk: wat redelijk is, hangt af van je branche, je klantgroep en de risico's die je loopt. Laat ze bij substantiële omzet of aansprakelijkheidsrisico's controleren door een jurist, en let extra op als je aan consumenten levert.
Voorbeeld algemene voorwaarden (verkort)
Voorbeeld algemene voorwaarden (verkort)
Algemene voorwaarden
Opgesteld door
Van Dijk Installatietechniek
Industrieweg 14
5711 AB Someren
KvK: 68452193
- number
- Versie 2026-1
- date
- Geldig vanaf 1 juli 2026
1.Definities en toepasselijkheid
In deze voorwaarden wordt verstaan onder opdrachtnemer: Van Dijk Installatietechniek, en onder opdrachtgever: de partij met wie opdrachtnemer een overeenkomst sluit. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten. Toepasselijkheid van voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.Offertes
Offertes zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij anders vermeld. Opdrachtnemer is niet gebonden aan kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte.
3.Prijzen
Prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Bij overeenkomsten met een looptijd van meer dan drie maanden mogen kostprijsverhogende omstandigheden worden doorberekend, mits opdrachtgever daarover vooraf schriftelijk is geïnformeerd.
4.Betaling
Betaling geschiedt binnen dertig dagen na factuurdatum. Bij overschrijding is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede buitengerechtelijke incassokosten. Ten aanzien van consumenten geldt dat incassokosten pas verschuldigd zijn nadat een kosteloze aanmaning met een termijn van veertien dagen is verstuurd.
5.Uitvoering en termijnen
Opdrachtnemer voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit. Opgegeven termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Opdrachtgever zorgt voor tijdige toegang tot de werklocatie en voor de noodzakelijke voorzieningen.
6.Meerwerk
Werkzaamheden die buiten de overeengekomen opdracht vallen, gelden als meerwerk. Meerwerk wordt vooraf schriftelijk of digitaal vastgelegd en door opdrachtgever bevestigd, en wordt verrekend tegen de op dat moment geldende tarieven.
7.Klachten
Opdrachtgever dient zichtbare gebreken binnen veertien dagen na oplevering schriftelijk te melden en niet-zichtbare gebreken binnen veertien dagen na ontdekking. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
8.Garantie
Op door opdrachtnemer uitgevoerde werkzaamheden geldt een garantietermijn van twaalf maanden na oplevering. Op geleverde materialen geldt de garantie van de fabrikant. De garantie vervalt bij ondeskundig gebruik, bij door derden uitgevoerde wijzigingen en bij achterstallig onderhoud.
9.Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekeraar niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht. Aansprakelijkheid voor gevolgschade, waaronder bedrijfsschade en gederfde winst, is uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer.
10.Overmacht
Onder overmacht wordt mede verstaan: het niet of niet tijdig leveren door toeleveranciers, transportbelemmeringen, overheidsmaatregelen en weersomstandigheden die uitvoering redelijkerwijs onmogelijk maken. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag elk der partijen de overeenkomst ontbinden zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.
11.Opschorting en ontbinding
Opdrachtnemer mag de uitvoering opschorten of de overeenkomst ontbinden indien opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, in staat van faillissement verkeert of surseance van betaling heeft aangevraagd.
12.Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde zaken blijven eigendom van opdrachtnemer totdat opdrachtgever alle verplichtingen uit de overeenkomst volledig is nagekomen.
13.Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van opdrachtnemer, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Dit is een verkort voorbeeld ter illustratie. Neem het niet ongewijzigd over: pas de bepalingen aan op je eigen dienstverlening, je klantgroep en je verzekering, en laat ze bij noemenswaardige risico's juridisch toetsen.
Welke onderwerpen horen erin?
De wet schrijft geen vaste inhoud voor. Dit zijn de onderwerpen die in vrijwel elke set voorkomen, omdat ze de situaties dekken waar het in de praktijk over gaat:
Toepasselijkheid
Op welke overeenkomsten ze gelden, en dat voorwaarden van de klant worden uitgesloten.
Offertes en aanbiedingen
Geldigheidsduur en of ze vrijblijvend zijn.
Prijzen
Inclusief of exclusief BTW, en wanneer je mag indexeren.
Betaling
Betaaltermijn, rente bij te laat betalen en incassokosten.
Levering en uitvoering
Termijnen, en of die indicatief of fataal zijn.
Wijzigingen en meerwerk
Hoe je meerwerk vaststelt en verrekent.
Klachten en klachttermijn
Binnen welke termijn een klant moet klagen.
Garantie
Wat je wel en niet garandeert, en voor hoe lang.
Aansprakelijkheid
Beperking in hoogte en soort schade. Dit is de kernbepaling.
Overmacht
Wat eronder valt en wat de gevolgen zijn.
Opschorting en ontbinding
Wanneer je mag stoppen met leveren.
Eigendomsvoorbehoud
Geleverde zaken blijven van jou tot alles betaald is.
Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Nederlands recht en de rechtbank van jouw vestigingsplaats.
Lever je aan consumenten, dan gelden extra beperkingen: bepaalde bedingen zijn altijd onredelijk bezwarend (de zwarte lijst) en andere worden vermoed dat te zijn (de grijze lijst). Een aansprakelijkheidsuitsluiting die tegenover een bedrijf standhoudt, kan tegenover een consument sneuvelen.
Situaties die vaak voorkomen
De informatieplicht: het punt waar het meestal misgaat
Je moet je voorwaarden ter hand stellen vóór of bij het sluiten van de overeenkomst. In de praktijk betekent dat: meesturen als bijlage bij je offerte, of ze bij een online bestelling zo aanbieden dat de klant ze kan opslaan, met een actief vinkje. Een verwijzing op de factuur is te laat, want dan is de overeenkomst al gesloten. Deponeren bij de KvK kan handig zijn, maar vervangt deze verplichting niet.
Consumenten of bedrijven
Tegenover consumenten heb je aanzienlijk minder ruimte. De wet kent een lijst met bedingen die tegenover consumenten altijd onredelijk bezwarend zijn, en een lijst waarvan dat wordt vermoed. Denk aan het volledig uitsluiten van aansprakelijkheid, extreem korte klachttermijnen of eenzijdige prijswijzigingen. Werk je met beide groepen, overweeg dan twee sets voorwaarden of een aparte consumentenparagraaf.
De aansprakelijkheidsbepaling
Dit is het artikel dat ertoe doet als het misgaat. Gebruikelijk is een beperking tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht of tot het bedrag dat je verzekeraar uitkeert, met uitsluiting van gevolgschade. Sluit aan bij je aansprakelijkheidsverzekering: een beperking die veel lager ligt dan je dekking laat geld liggen, en een beperking die je verzekering niet dekt geeft schijnzekerheid.
Veelgemaakte fouten
- Voorwaarden alleen op de website zetten of pas op de factuur noemen, waardoor ze niet geldig van toepassing zijn.
- Aansprakelijkheid volledig uitsluiten; tegenover consumenten houdt dat geen stand en tegenover bedrijven vaak evenmin.
- Een set van internet ongewijzigd overnemen die niet past bij je dienstverlening.
- Geen klachttermijn opnemen, waardoor een klant jaren later nog kan reclameren.
- De aansprakelijkheidsbeperking niet laten aansluiten op je verzekeringsdekking.
- Vergeten de voorwaarden mee te sturen bij de offerte, waar de meeste ondernemers de fout in gaan.
Veelgestelde vragen over de algemene voorwaarden
Zijn algemene voorwaarden verplicht?▾
Nee, je bent niet verplicht ze te hebben. Maar zonder voorwaarden gelden alleen de wet en wat je individueel hebt afgesproken. Dan heb je geen betalingsregeling, geen klachttermijn en vooral geen beperking van je aansprakelijkheid.
Hoe verklaar ik mijn algemene voorwaarden geldig van toepassing?▾
Door ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst daadwerkelijk aan te bieden: meesturen bij de offerte, of bij online bestellingen zo aanbieden dat de klant ze kan opslaan. Doe je dat niet, dan kan de wederpartij de bepalingen vernietigen. Een verwijzing op de factuur is te laat.
Moet ik mijn voorwaarden deponeren bij de KvK?▾
Dat is niet verplicht en het vervangt de informatieplicht niet. Deponeren kan praktisch zijn als bewijs van welke versie op welk moment gold, maar je moet de voorwaarden nog steeds aan je klant aanbieden bij het sluiten van de overeenkomst.
Mag ik algemene voorwaarden van een andere partij overnemen?▾
Technisch kan het, maar het is riskant. De bepalingen zijn afgestemd op de dienstverlening en risico's van die partij, en op de klantgroep waarvoor ze zijn geschreven. Bepalingen die niet passen bij jouw werk kunnen bij een geschil onbruikbaar of zelfs nadelig blijken. Bovendien kan er auteursrecht op rusten.
Wat is het verschil tussen levering aan consumenten en aan bedrijven?▾
Tegenover consumenten heb je veel minder ruimte. De wet kent een lijst met bedingen die altijd onredelijk bezwarend zijn en een lijst waarvan dat wordt vermoed, bijvoorbeeld het volledig uitsluiten van aansprakelijkheid of zeer korte klachttermijnen. Lever je aan beide, overweeg dan een aparte consumentenparagraaf.
Hoe vaak moet ik mijn voorwaarden herzien?▾
Kijk er in elk geval naar als je dienstverlening verandert, als je een andere klantgroep gaat bedienen of als je verzekering wijzigt. Vermeld altijd een versienummer en een ingangsdatum, zodat achteraf vaststaat welke versie op een overeenkomst van toepassing was.