Conversieratio
De conversieratio geeft aan welk percentage van jouw potentiële klanten daadwerkelijk een gewenste actie onderneemt, zoals het plaatsen van een bestelling of het ondertekenen van een offerte. Voor MKB-ondernemers is dit een cruciaal getal: het vertelt je hoe effectief jouw verkoopproces is en waar kansen blijven liggen. Door de conversieratio te begrijpen en te verbeteren, haal je meer resultaat uit dezelfde inspanning en hetzelfde budget.
Wat is Conversieratio?
De conversieratio is de verhouding tussen het aantal mensen dat een bepaalde stap zet en het totale aantal mensen dat de kans had om die stap te zetten. Je berekent de conversieratio door het aantal conversies te delen door het totale aantal bezoekers of leads, en dit te vermenigvuldigen met honderd. Als jij honderd offertes verstuurt en twintig klanten tekenen een opdracht, is jouw conversieratio twintig procent. Dit getal is toepasbaar op elke fase van het verkoopproces.
Binnen CRM en sales wordt de conversieratio vaak per fase gemeten. Denk aan de overgang van een eerste contact naar een gekwalificeerde lead, van een lead naar een offerte, en van een offerte naar een getekend contract. Elke stap heeft zijn eigen conversieratio. Door al deze stappen afzonderlijk te meten, krijg je een gedetailleerd beeld van waar jouw verkoopproces sterk is en waar potentiële klanten afhaken.
Hoe werkt Conversieratio in de praktijk?
Stel dat jij als MKB-ondernemer maandelijks vijftig nieuwe leads binnenkrijgt via jouw website en netwerk. Van die vijftig leads stuur je dertig offertes uit, en van die dertig offertes leidt er tien tot een opdracht. De conversieratio van lead naar offerte is dan zestig procent, en de conversieratio van offerte naar opdracht is ongeveer drieëndertig procent. CRM-software helpt je om deze cijfers automatisch bij te houden, zodat je niet zelf alles hoeft te berekenen.
Met deze gegevens kun je gerichte verbeteringen doorvoeren. Als de conversieratio van offerte naar opdracht laag is, kun je onderzoeken of jouw prijsstelling klopt, of de opvolging snel genoeg verloopt, of de offerte zelf overtuigend genoeg is. Een kleine verbetering in één fase kan een groot effect hebben op het totale resultaat. Als jij de offerteconversie verhoogt van dertig naar veertig procent, betekent dat bij hetzelfde aantal leads direct meer omzet zonder extra marketingkosten.
Waarom is Conversieratio belangrijk?
De conversieratio maakt duidelijk hoe efficiënt jouw verkoopproces werkt. Veel MKB-ondernemers richten zich op het binnenhalen van meer leads, terwijl winst ook te behalen is door beter om te gaan met bestaande leads. Een hogere conversieratio betekent dat je meer opdrachten haalt uit dezelfde hoeveelheid tijd en geld. Bovendien geeft het bijhouden van conversieratio's in een CRM-systeem je concrete data om beslissingen op te baseren, in plaats van op gevoel te werken. Zo stuur je jouw salesteam of jezelf effectiever aan.
Samenvatting
De conversieratio meet hoeveel procent van jouw leads of bezoekers een gewenste actie uitvoert, zoals het accepteren van een offerte. Door deze ratio per verkoopfase bij te houden in een CRM-systeem, ontdek je precies waar verbeterpotentieel zit. Kleine verbeteringen in jouw conversieratio leiden direct tot meer omzet zonder extra kosten voor het aantrekken van nieuwe leads. Meten is de eerste stap naar verbeteren.
Klaar om met crm & sales aan de slag te gaan?
JustRunBiz biedt crm & sales als één van de modules in het complete platform. 30 dagen gratis proberen — alle modules inbegrepen.
Gratis proberen