Workaround

Wat is Workaround?

De term 'workaround' komt uit de IT en het procesmanagement en staat letterlijk voor 'ergens omheen werken'. Het is een alternatieve werkwijze die je inzet wanneer een systeem, tool of procedure niet functioneert zoals bedoeld. De workaround lost het probleem zelf niet op, maar zorgt ervoor dat het werk toch doorgaat. Denk aan het handmatig invoeren van gegevens wanneer een koppeling tussen twee systemen tijdelijk uitvalt, of het gebruiken van een ander bestandsformaat als een standaard exportfunctie niet werkt.

Binnen helpdeskprocessen wordt een workaround formeel onderscheiden van een permanente oplossing. Bij het registreren van een incident categoriseert een helpdeskmedewerker of het probleem is opgelost of slechts omzeild. Deze aanpak stamt uit ITIL, een wereldwijd gehanteerde best-practice-framework voor IT-servicemanagement. Het verschil is belangrijk: een workaround sluit een incident tijdelijk af, maar de onderliggende fout blijft bestaan totdat een definitieve fix is doorgevoerd en getest.

Hoe werkt Workaround in de praktijk?

Stel dat je boekhoudsoftware er tijdelijk mee stopt om facturen te versturen via e-mail door een technische storing. Een workaround is dan om facturen te exporteren als PDF en deze handmatig te mailen via je e-mailprogramma. Je bedrijf kan zo verder draaien en klanten ontvangen hun facturen op tijd. Tegelijkertijd moet de IT-leverancier de softwarefout analyseren en verhelpen. De workaround is hier dus een brug tussen het moment van de storing en de uiteindelijke herstelactie.

In de praktijk documenteer je een workaround altijd, ook al lijkt het een kleine tijdelijke maatregel. Noteer wat het probleem is, welke alternatieve stap je neemt, wie verantwoordelijk is voor de definitieve oplossing en wat de gewenste hersteldatum is. Zonder deze registratie bestaat het risico dat een tijdelijke maatregel maandenlang blijft hangen en ondertussen zorgt voor extra handwerk, fouten of beveiligingsrisico's. Goede documentatie helpt ook bij terugkerende storingen: je weet direct welke tijdelijke aanpak eerder werkte.

Waarom is Workaround belangrijk?

Voor een MKB-ondernemer is bedrijfscontinuïteit cruciaal. Een storing in een systeem mag niet betekenen dat processen volledig stilvallen. Een goed gedefinieerde workaround verkort de impact van een incident aanzienlijk. Tegelijkertijd introduceert een slecht beheerde workaround nieuwe risico's: extra handmatige stappen verhogen de kans op fouten, en tijdelijke beveiligingsomwegen kunnen kwetsbaarheden creëren. Weet je dan ook wanneer een workaround actief is en bewaar je het zicht op de status van de definitieve oplossing, zodat tijdelijk niet stilzwijgend permanent wordt.