Tevreden klanten. Snellere antwoorden. Nul gemiste tickets.
Beheer alle supportaanvragen op één plek. Automatische toewijzing, SLA-tracking, kennisbank en AI die antwoorden voor je schrijft. Klanten helpen was nog nooit zo makkelijk.
Waarom een professioneel ticketsysteem?
Emails die zoekraken, vragen die dubbel beantwoord worden, SLA's die gemist worden. Met een ticketsysteem heb je altijd overzicht, worden vragen automatisch bij de juiste persoon terecht en meet je je klanttevredenheid.
Complete Helpdesk Oplossing
Alles wat je nodig hebt voor uitstekende klantenservice
Gecentraliseerde Inbox
Alle tickets van email, webformulier en klantenportaal komen samen in één overzichtelijke inbox. Filter op status, prioriteit, team of toewijzing. Nooit meer iets over het hoofd zien.
Automatische Toewijzing
Stel regels in en tickets worden automatisch toegewezen aan het juiste team of de juiste medewerker. Op basis van onderwerp, klanttype, taal of prioriteit. Geen handmatige verdeling meer nodig.
SLA Management
Stel responstijden en oplostijden in per prioriteit of klanttype. Het systeem bewaakt automatisch alle SLA's en stuurt waarschuwingen voordat deadlines verstrijken. Altijd op tijd.
Kennisbank
Bouw een kennisbank op met veelgestelde vragen en handleidingen. Klanten vinden zelf antwoorden, en je team hergebruikt oplossingen. AI suggereert relevante artikelen bij nieuwe tickets.
Klantenportaal
Klanten maken zelf tickets aan, volgen de status en communiceren direct met je team. Professionele uitstraling met je eigen branding. Minder telefoondruk, meer self-service.
Support Analytics
Dashboards met key metrics: gemiddelde responstijd, oplostijd, klanttevredenheid (CSAT), first-response rate en team performance. Ontdek waar je service beter kan.
AI maakt je klantenservice sneller
Snellere antwoorden, hogere kwaliteit. AI is je beste supportmedewerker.
AI Antwoord Suggesties
Bij elk nieuw ticket analyseert AI het probleem en stelt een conceptantwoord voor op basis van je kennisbank en eerdere oplossingen. Je agent hoeft alleen nog te reviewen en versturen.
Ticket Classificatie
AI categoriseert en prioriteert inkomende tickets automatisch. Urgente problemen krijgen direct hoge prioriteit, terugkerende vragen worden aan de kennisbank gekoppeld.
Sentimentanalyse
AI detecteert de toon van klantenberichten. Gefrustreerde of boze klanten worden automatisch geëscaleerd zodat je team ze extra aandacht kan geven voordat het misgaat.
Trend Detectie
AI signaleert wanneer er ineens veel tickets over hetzelfde onderwerp binnenkomen. Zo ontdek je problemen (zoals een storing of bug) nog voordat het escaleert.
Helpdesk Prijzen
Eenvoudige, transparante prijzen
helpdesk
- Onbeperkt agents
- SLA management
- Auto-toewijzing
- Kennisbank
- AI antwoorden
- Analytics dashboard
30 dagen gratis • Daarna automatisch abonnement
Veelgestelde vragen over helpdesk software
Wat is een ticketsysteem?
Een ticketsysteem helpt je om alle klantvragen georganiseerd te beheren. Elke vraag wordt een ticket dat je kunt toewijzen, prioriteren, taggen en opvolgen. Je verliest nooit meer een klantvraag en je meet automatisch hoe snel en goed je team presteert.
Via welke kanalen kunnen klanten tickets aanmaken?
Klanten kunnen tickets aanmaken via email, het klantenportaal of een webformulier op je website. Alle tickets komen samen in één gecentraliseerde inbox, ongeacht het kanaal.
Hoe helpt AI bij klantenservice?
AI stelt conceptantwoorden voor op basis van je kennisbank, classificeert en prioriteert tickets automatisch, detecteert de stemming van klanten en signaleert trends. Je team besteedt minder tijd aan routinevragen en meer aan complexe problemen.
Kan ik SLA's instellen?
Ja, stel responstijden en oplostijden in per prioriteit of klanttype. Het systeem bewaakt automatisch alle SLA's en stuurt waarschuwingen ruim voordat deadlines verstrijken. Bij escalatie worden managers genotificeerd.
Is het gekoppeld aan het CRM?
Ja, de helpdesk is volledig geïntegreerd met het CRM. Bij elk ticket zie je direct de klanthistorie: eerdere tickets, deals, contactgegevens en communicatie. Zo help je klanten persoonlijk en efficiënt.
Lees ook in onze kennisbank
Start met betere klantenservice
30 dagen gratis, daarna abonnement. Je eerste ticket binnen 2 minuten.
30 dagen gratis