First-touch attribution

Wat is First-touch attribution?

First-touch attribution is een attributiemodel waarbij het eerste contactpunt tussen een potentiële klant en jouw bedrijf alle waarde krijgt toegewezen. Stel dat iemand jouw bedrijf voor het eerst ontdekt via een blogpost, vervolgens een nieuwsbrief ontvangt en uiteindelijk via een e-maillink een aankoop doet. Bij first-touch attribution krijgt de blogpost de volledige credit voor die verkoop, ongeacht de stappen die daarna zijn gevolgd. Het model richt zich puur op het begin van de klantreis.

Dit model staat tegenover andere attributiemodellen, zoals last-touch attribution, waarbij het laatste contactmoment alle credit krijgt, of lineaire attributie, waarbij de waarde gelijk wordt verdeeld over alle contactmomenten. First-touch attribution beantwoordt specifiek de vraag: 'Hoe ontdekte deze klant mij voor het eerst?' Voor bedrijven die willen weten welke kanalen het beste zijn voor naamsbekendheid en het binnenhalen van nieuwe leads, is dit model bijzonder inzichtelijk.

Hoe werkt First-touch attribution in de praktijk?

In de praktijk werkt first-touch attribution via het bijhouden van de herkomst van websitebezoekers en leads. CRM-software of analyseprogramma's registreren automatisch via welk kanaal of welke campagne een bezoeker voor het eerst op jouw website terechtkomt. Dit kan een organische zoekresultaat zijn, een betaalde advertentie, een sociale-mediabericht of een verwijzing via een andere website. Die eerste bron wordt gekoppeld aan het profiel van de bezoeker en bewaard, zelfs als de persoon daarna nog meerdere keren terugkomt via andere kanalen.

Wanneer een lead uiteindelijk klant wordt, kijk je terug naar die eerste geregistreerde bron. Stel dat jij als accountant vijf nieuwe klanten hebt binnengehaald in een maand. Via first-touch attribution zie je dat drie van hen jou voor het eerst vonden via LinkedIn en twee via een verwijzing van een bestaande klant. Die informatie vertelt je direct waar je jouw acquisitie-inspanningen het best op kunt richten. Veel CRM-systemen bieden dit soort rapportages standaard aan, soms aangeduid als 'lead source' of 'herkomst van de lead'.

Waarom is First-touch attribution belangrijk?

Voor MKB-ondernemers met een beperkt marketingbudget is het essentieel om te weten welke kanalen nieuwe klanten aantrekken. First-touch attribution geeft je inzicht in de bovenkant van de verkooptrechter: de fase waarin mensen jou voor het eerst tegenkomen. Door structureel bij te houden welk eerste contactpunt leidt tot betalende klanten, kun je gerichter investeren in de kanalen die daadwerkelijk werken. Als blijkt dat de meeste nieuwe klanten jou vinden via een bepaald platform of via mond-tot-mondreclame, weet je precies waar je energie en geld aan besteedt. Dit voorkomt dat je budget verspilt aan kanalen die weliswaar zichtbaar zijn, maar weinig nieuwe klanten opleveren.