Demo call

Wat is Demo call?

Een demo call is een gestructureerd gesprek, meestal via video of telefoon, waarbij een aanbieder van een product of dienst dit live toont aan een geïnteresseerde partij. Het woord 'demo' staat voor demonstratie: je ziet het product in werking in plaats van er alleen over te lezen. In de context van CRM en sales is de demo call een vast onderdeel van de salesfunnel, doorgaans gepland nadat een lead interesse heeft getoond via een websiteformulier, e-mail of eerste telefonisch contact.

De demo call verschilt van een gewoon verkoopgesprek doordat het accent ligt op het tonen van de daadwerkelijke functionaliteit. Een verkoper deelt zijn scherm, loopt door een werkende omgeving en past de presentatie idealiter aan op de vragen en behoeften van de prospect. Voor softwareproducten, maar ook voor complexere diensten, is dit een effectieve manier om abstract aanbod concreet te maken. De prospect kan live vragen stellen en direct zien hoe specifieke situaties worden opgelost.

Hoe werkt Demo call in de praktijk?

Een demo call begint meestal met een korte kennismaking en een aantal oriënterende vragen: wat doet het bedrijf, welk probleem wil men oplossen, en wat heeft men eerder geprobeerd? Op basis van die informatie past de verkoper de demonstratie aan. Vervolgens wordt het product of de dienst stap voor stap getoond, waarbij de nadruk ligt op de functies die voor die specifieke prospect het meest relevant zijn. Een goede demo call duurt doorgaans tussen de dertig en zestig minuten.

Na de demonstratie volgt altijd een vragenronde en vaak een bespreking van de volgende stap: een offerte, een proefperiode of een tweede gesprek. In een CRM-systeem wordt de demo call geregistreerd als activiteit bij het betreffende contactpersoon of de deal, zodat iedereen in het verkoopteam op de hoogte is van de voortgang. Voor MKB-bedrijven die zelf software of diensten verkopen, is het bijhouden van demo calls in een CRM-systeem essentieel om overzicht te houden over de salesfunnel.

Waarom is Demo call belangrijk?

Een demo call verkort de besliscyclus van een potentiële klant aanzienlijk. Waar een brochure of website vragen kan oproepen, geeft een live demonstratie direct antwoord. Prospects die een demo hebben bijgewoond, zijn beter geïnformeerd en nemen doorgaans sneller een beslissing. Voor MKB-ondernemers die zelf producten of diensten aanbieden, is de demo call ook een moment om bezwaren te herkennen en weg te nemen. Bedrijven die demo calls goed documenteren en opvolgen in hun CRM, zien aantoonbaar hogere conversiepercentages dan bedrijven die dit proces ad hoc aanpakken.