Support Plus
IT Support
Tickets kwamen via email, telefoon en chat. Geen SLA tracking, klanten moesten vaak herhalen wat het probleem was.
Over het bedrijf
Branche
IT Support
Medewerkers
25
Locatie
Eindhoven
Implementatietijd
6 weken
De Uitdaging
Tickets kwamen via email, telefoon en chat. Geen SLA tracking, klanten moesten vaak herhalen wat het probleem was.
Specifieke problemen
- Tickets via 4 verschillende kanalen zonder centrale inbox
- Geen SLA tracking - klanten wachtten soms dagen
- Agents hadden geen klanthistorie beschikbaar
- Handmatige prioritering leidde tot gemiste urgente tickets
- Geen rapportage over support performance
De Oplossing
Multichannel helpdesk met unified inbox, automatische ticketrouting en SLA monitoring. Complete klanthistorie op één plek.
Wat we implementeerden
- Unified inbox voor email, chat, telefoon en web forms
- Automatische ticket categorisatie en routing
- SLA monitoring met escalatie alerts
- Volledige klanthistorie per contact
- Knowledge base voor self-service
Gebruikte modules
Implementatie
6 weken implementatie inclusief training. De eerste week al significante verbetering in responstijd.
Resultaten
Gemiddelde responstijd van 4u naar 1,5u
Van 75% naar 98% binnen SLA
Klanttevredenheid significant gestegen
Wat de klant zegt
"Onze klanten merken direct het verschil. We weten nu precies waar elk ticket staat en kunnen proactief communiceren. De SLA compliance is van 75% naar 98% gegaan."
Peter de Groot
Support Lead, Support Plus
Meer succesverhalen
Ontdek hoe andere bedrijven groeien met JustRunBiz
De Vries Webdesign
Webdesign Bureau
De Vries Webdesign groeide van 3 naar 8 medewerkers in twee jaar. Met die groei groeide ook het aantal tools: Moneybird voor facturatie, Trello voor projectmanagement, Mailchimp voor nieuwsbrieven, Google Sheets voor klantoverzichten, en nog twee niche-tools. Het resultaat? Data verspreid over 6 platforms, geen centraal klantoverzicht, en 15 uur per week aan administratie.
Bakkerij Hermans
Horeca / Retail
Bakkerij Hermans is een familiebedrijf met twee vestigingen en 14 medewerkers. De administratie ging jarenlang op papier en in Excel. Voorraad werd bijgehouden op gevoel, BTW-aangiftes waren een bron van stress, en Lisa besteedde elke zondag 4 uur aan boekhouding.
Klaar voor jouw succesverhaal?
Ontdek wat JustRunBiz voor jouw bedrijf kan betekenen. Start vandaag nog met je gratis trial.