Active user (DAU/WAU/MAU)

Wat is Active user (DAU/WAU/MAU)?

Een active user is een persoon die je product of dienst binnen een specifieke tijdsperiode daadwerkelijk heeft gebruikt. DAU (Daily Active Users) telt unieke gebruikers per dag, WAU (Weekly Active Users) per week en MAU (Monthly Active Users) per maand. Een gebruiker telt pas mee als actief wanneer hij of zij een betekenisvolle actie uitvoert, zoals inloggen, een bestelling plaatsen of een functie gebruiken. Puur aangemeld staan telt niet automatisch mee als 'actief'.

De verhouding tussen DAU en MAU geeft inzicht in de zogeheten 'stickiness' van je product: hoe groot is het aandeel maandelijkse gebruikers dat ook dagelijks actief is? Een ratio van 20% of hoger wordt doorgaans als gezond beschouwd. Voor een webshop met een loyaliteitsprogramma wil je bijvoorbeeld weten hoeveel leden die maand ook echt terugkwamen en actief waren, niet alleen hoeveel profielen er totaal bestaan.

Hoe werkt Active user (DAU/WAU/MAU) in de praktijk?

In de praktijk verzamelt je CRM-software of analysetool automatisch gebruiksdata zodra klanten inloggen of bepaalde acties uitvoeren in je platform. Die data worden gefilterd op unieke gebruikers per tijdsperiode. Stel dat je een klantportal hebt voor je dienstverlening: dan kun je per week zien hoeveel klanten actief inlogden, rapporten bekeken of berichten verstuurden. Zo zie je direct welke klanten betrokken zijn en welke dreigen af te haken.

Voor een MKB-bedrijf met een app of abonnementsmodel is het handig om maandelijks de MAU te vergelijken met het totale aantal actieve abonnees. Daalt de MAU terwijl het totale klantenbestand gelijk blijft, dan is dat een signaal voor dalende betrokkenheid. Je kunt dan gerichte acties ondernemen, zoals een gepersonaliseerde e-mail of een heractivatiecampagne, voordat klanten daadwerkelijk opzeggen.

Waarom is Active user (DAU/WAU/MAU) belangrijk?

DAU, WAU en MAU helpen je de gezondheid van je klantenrelaties beter te begrijpen dan traditionele statistieken zoals het totale aantal accounts. Een groot klantenbestand zegt weinig als niemand actief terugkomt. Door actieve gebruikers bij te houden, kun je tijdig ingrijpen bij afnemende betrokkenheid, je product verbeteren op basis van gebruikspatronen en je salesstrategie richten op de meest betrokken klantsegmenten. Bovendien zijn actieve gebruikers doorgaans trouwere klanten die minder snel opzeggen en vaker aanbevelen.

Praktijkvoorbeeld van Active Users

Stel dat je een app hebt ontwikkeld voor het MKB en je wilt weten hoeveel gebruikers daadwerkelijk betrokken zijn. Stel dat je 5.000 gebruikers hebt geregistreerd. In een bepaalde week loggen 1.000 gebruikers in op je app. Dit betekent dat je WAU (wekelijkse actieve gebruikers) 1.000 is. Als van deze 1.000 gebruikers er dagelijks gemiddeld 200 inloggen, dan is je DAU (dagelijkse actieve gebruikers) 200. Aan het eind van de maand blijkt dat 2.500 unieke gebruikers de app hebben gebruikt, wat je MAU (maandelijkse actieve gebruikers) maakt. Door deze cijfers te volgen, krijg je inzicht in gebruikersbetrokkenheid en kun je strategieën ontwikkelen om deze te verbeteren. Voor meer inzicht in hoe je betrokkenheid kunt meten, kun je kijken naar de engagement-score.

Veelvoorkomende fouten bij het meten van Active Users

Een veelgemaakte fout bij MKB'ers is het verwarren van registratiecijfers met daadwerkelijke betrokkenheid. Hierdoor denken ondernemers vaak dat hun product goed presteert, terwijl de actieve gebruikers laag zijn. Dit kan leiden tot verkeerde bedrijfsbeslissingen, zoals het overschatten van de marktpenetratie en het verkeerd alloceren van marketingbudgetten. Een andere fout is het niet regelmatig bijwerken van de meetmethoden, waardoor oude data-analysemethoden worden gebruikt die niet meer accuraat zijn. Dit kan worden voorkomen door gebruik te maken van actuele analysetools en regelmatig je KPI's te herzien. Door te focussen op actieve gebruikers in plaats van alleen registraties, kun je beter inspelen op de behoeften van je klanten en je product verbeteren.

Active Users en aangrenzende begrippen

Active users worden vaak verward met begrippen als 'product-qualified lead' en 'engagement-score'. Een product-qualified lead is iemand die al interactie heeft gehad met je product en klaar is voor een verkoopgesprek, wat niet per se betekent dat ze regelmatig actief zijn. De engagement-score meet de mate van interactie en betrokkenheid van gebruikers met je product, maar omvat meer dan alleen het aantal actieve gebruikers. Terwijl active users zich richten op frequentie van gebruik, kijken engagement-scores naar de kwaliteit van de interactie. Het is belangrijk om te begrijpen wanneer je welke meting gebruikt en hoe ze elkaar aanvullen om een compleet beeld van klantbetrokkenheid te krijgen.