Active user (DAU/WAU/MAU)
Active users zijn de gebruikers of klanten die je digitale product, app of platform binnen een bepaalde periode actief hebben gebruikt. DAU staat voor dagelijkse actieve gebruikers, WAU voor wekelijkse en MAU voor maandelijkse. Voor MKB-ondernemers die een digitale dienst of app aanbieden, laten deze cijfers zien hoe betrokken je klanten echt zijn — en of ze terugkomen. Dat maakt het een stuk waardevoller dan alleen het totale aantal aanmeldingen.
Wat is Active user (DAU/WAU/MAU)?
Een active user is een persoon die je product of dienst binnen een specifieke tijdsperiode daadwerkelijk heeft gebruikt. DAU (Daily Active Users) telt unieke gebruikers per dag, WAU (Weekly Active Users) per week en MAU (Monthly Active Users) per maand. Een gebruiker telt pas mee als actief wanneer hij of zij een betekenisvolle actie uitvoert, zoals inloggen, een bestelling plaatsen of een functie gebruiken. Puur aangemeld staan telt niet automatisch mee als 'actief'.
De verhouding tussen DAU en MAU geeft inzicht in de zogeheten 'stickiness' van je product: hoe groot is het aandeel maandelijkse gebruikers dat ook dagelijks actief is? Een ratio van 20% of hoger wordt doorgaans als gezond beschouwd. Voor een webshop met een loyaliteitsprogramma wil je bijvoorbeeld weten hoeveel leden die maand ook echt terugkwamen en actief waren, niet alleen hoeveel profielen er totaal bestaan.
Hoe werkt Active user (DAU/WAU/MAU) in de praktijk?
In de praktijk verzamelt je CRM-software of analysetool automatisch gebruiksdata zodra klanten inloggen of bepaalde acties uitvoeren in je platform. Die data worden gefilterd op unieke gebruikers per tijdsperiode. Stel dat je een klantportal hebt voor je dienstverlening: dan kun je per week zien hoeveel klanten actief inlogden, rapporten bekeken of berichten verstuurden. Zo zie je direct welke klanten betrokken zijn en welke dreigen af te haken.
Voor een MKB-bedrijf met een app of abonnementsmodel is het handig om maandelijks de MAU te vergelijken met het totale aantal actieve abonnees. Daalt de MAU terwijl het totale klantenbestand gelijk blijft, dan is dat een signaal voor dalende betrokkenheid. Je kunt dan gerichte acties ondernemen, zoals een gepersonaliseerde e-mail of een heractivatiecampagne, voordat klanten daadwerkelijk opzeggen.
Waarom is Active user (DAU/WAU/MAU) belangrijk?
DAU, WAU en MAU helpen je de gezondheid van je klantenrelaties beter te begrijpen dan traditionele statistieken zoals het totale aantal accounts. Een groot klantenbestand zegt weinig als niemand actief terugkomt. Door actieve gebruikers bij te houden, kun je tijdig ingrijpen bij afnemende betrokkenheid, je product verbeteren op basis van gebruikspatronen en je salesstrategie richten op de meest betrokken klantsegmenten. Bovendien zijn actieve gebruikers doorgaans trouwere klanten die minder snel opzeggen en vaker aanbevelen.
Samenvatting
Active users (DAU/WAU/MAU) meten hoeveel klanten je product of dienst daadwerkelijk en regelmatig gebruiken. Als MKB-ondernemer geeft dit een veel realistischer beeld van klantbetrokkenheid dan het totale aantal registraties. Door deze cijfers actief te monitoren in je CRM of analysetool, kun je vroeg signaleren waar betrokkenheid afneemt en gericht handelen om klantrelaties te versterken.
Klaar om met crm & sales aan de slag te gaan?
JustRunBiz biedt crm & sales als één van de modules in het complete platform. 30 dagen gratis proberen — alle modules inbegrepen.
Gratis proberen