Service Level Agreement
Laatst bijgewerkt: 19 februari 2026
Deze Service Level Agreement ("SLA") is van toepassing op alle betaalde abonnementen van JustRunBiz en maakt onderdeel uit van de Algemene Voorwaarden. Gratis accounts vallen buiten deze SLA.
1. Beschikbaarheid
1.1 Uptime Garantie
Wij streven naar een maandelijkse beschikbaarheid van 99,5% voor het JustRunBiz-platform, gemeten over een kalendermaand, exclusief gepland onderhoud.
1.2 Gepland Onderhoud
- Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur vooraf aangekondigd via e-mail en/of een bericht in het platform
- Gepland onderhoud vindt bij voorkeur plaats buiten kantooruren (CET/CEST: 22:00 - 06:00)
- Gepland onderhoud wordt niet meegerekend in de beschikbaarheidsberekening
1.3 Uitsluitingen
De volgende situaties worden niet meegerekend als downtime:
- Gepland onderhoud (zoals hierboven beschreven)
- Overmacht (Art. 15 Algemene Voorwaarden)
- Storingen bij externe dienstverleners (Supabase, Vercel, banken, Shopify)
- Problemen veroorzaakt door de gebruiker (bijv. API-misbruik)
2. Responstijden Support
| Prioriteit | Beschrijving | Eerste Reactie | Streeftijd Oplossing |
|---|---|---|---|
| Kritiek | Platform volledig onbereikbaar | Binnen 2 uur | Binnen 8 uur |
| Hoog | Kernfunctie niet werkend (bijv. facturatie, boekhouding) | Binnen 4 uur | Binnen 24 uur |
| Medium | Niet-kernfunctie niet werkend, workaround beschikbaar | Binnen 1 werkdag | Binnen 5 werkdagen |
| Laag | Cosmetisch probleem, feature request | Binnen 2 werkdagen | Volgende release |
Responstijden gelden tijdens kantooruren: maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 CET/CEST, exclusief Nederlandse feestdagen.
3. Data en Backups
- Automatische database-backups
- Point-in-time recovery beschikbaar
- Backups worden versleuteld opgeslagen
- Data-export altijd mogelijk via CSV-export of API
4. Communicatie bij Storingen
Bij ongeplande storingen communiceren wij via:
- E-mail naar accounthouders (bij grote storingen)
- Statusmeldingen in het platform (indien bereikbaar)
5. Wijzigingen
Wij kunnen deze SLA wijzigen met minimaal 30 dagen voorafgaande kennisgeving. Wezenlijke verslechteringen geven je het recht het abonnement op te zeggen.
6. Contact
Voor support-vragen: info@justrunbiz.com